Você sabia que o Brasil lidera o ranking mundial quando o assunto é consciência sobre direitos dos passageiros aéreos? Mas há um detalhe preocupante: embora 95% dos brasileiros digam que sabem que têm direitos em caso de problemas com voos, apenas 9% sabem exatamente quais são esses direitos.

🚨 O paradoxo do passageiro brasileiro

Uma pesquisa recente revelou um dado curioso e preocupante: o passageiro aéreo brasileiro é o que mais declara ter consciência de que possui direitos — muito à frente de países como Estados Unidos e Reino Unido. Porém, quando questionados sobre quais são esses direitos, poucos conseguem responder corretamente.

Confira o ranking:

Quantos passageiros sabem que têm direitos:

• 🇧🇷 Brasil: 95%
• 🇬🇧 Reino Unido: 81%
• 🇪🇺 União Europeia: 77%
• 🇺🇸 Estados Unidos: 77%
• 🌎 Média global: 81%

Quando questionados sobre quais são esses direitos, souberam responder corretamente:

• 🇬🇧 Reino Unido: 28%
• 🇪🇺 União Europeia: 24%
• 🇧🇷 Brasil: 9%
• 🇺🇸 Estados Unidos: 7%
• 🌎 Média global: 21%

Ou seja: os brasileiros sabem que têm direitos, mas não sabem quais são.

✈️ Direitos que muitos passageiros ainda desconhecem

No Brasil, os direitos dos passageiros estão garantidos principalmente pela Resolução 400 da ANAC, que prevê:

✅ Reembolso integral do valor pago, em caso de cancelamento ou atraso superior a 4 horas;
✅ Reacomodação em outro voo, sem custos adicionais;
✅ Assistência material durante o atraso, como alimentação, hospedagem e transporte quando necessário;
✅ Informação clara e imediata sobre qualquer alteração no voo.

Além disso, em caso de problemas graves, o passageiro pode buscar indenização por danos morais e materiais na Justiça.

🚀 Passageiros querem mais proteção

O estudo também revelou que 70% dos brasileiros acreditam que seus direitos deveriam ser ampliados. Isso demonstra uma clara insatisfação com o nível atual de proteção e atendimento oferecido pelas companhias aéreas.

⚠️ Problemas são mais comuns do que você imagina

Segundo o levantamento, 52% dos passageiros que tiveram uma viagem impactada recentemente foram informados sobre seus direitos. Em casos mais sérios, 81% receberam pelo menos um voo alternativo ou a oferta de reembolso — o que reforça a importância de conhecer exatamente o que você pode exigir.

✅ O que fazer se o seu voo for cancelado ou atrasado?

Sempre acompanhe o status do seu voo e, caso enfrente algum problema, exija imediatamente:

1. Reacomodação, reembolso ou transporte alternativo;
2. Assistência material (comunicação, alimentação, hospedagem);
3. Informação clara e por escrito sobre os motivos do atraso ou cancelamento.

Conhecimento é poder! Não basta saber que você tem direitos — é essencial saber quais são e como reivindicá-los.